Sipariş;

-Şimdilik Banka havalesi ve Kredi Kartıyla ile sipariş verebilirsiniz, 

Cumartesi günleri saat 14:00' ten sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Firmanızdan satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
-Banka havalesi ile veya Kredi Kartıyla vermiş olduğunuz siparişleriniz, havale ödeme bilgilerinin sisteme tanıtılmasına müteakiben kesinleşmiş olup, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir.

-Ürün stokta yoksa, veya herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik süresi konusunda bilgi verilir,

Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

"Firmamızda tedarik süresi hiçbir zaman 1 haftayı geçmez"

Not:Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.

Firmanızdan yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
-Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, info@ozerahsap.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, en geç 7 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Ürünü firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız, ödeme tutarınız üzerinden % 7 kesinti yapılarak iadeniz gerçekleştirilir.

Firmanızın anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
-Firmamız gönderilerini anlaşmalı olduğu kargo firmaları olan Surat Kargo ve ArasKargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş karşı ödemeli olarak gönderilir.

Not; kargo şirketi bazı Şehirlerin dışına, (Kasaba vs.) teslimat yapamamaktadır.

Firmanız yurtdışına gönderi yapıyor mu?
-Evet Firmamız yurtdışına gönderi yapıyor, Özellikle Avrupa ve iskandinav ülkelerinde sıkıntı yok. Ancak, diğer ülkelerle ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

Örnek; Almanya'dan 1 Adet merdiven siparis eden müsterimiz, extra 290,00_EURO ödeme yaptiginda merdiveni kapisina kadar teslim ediyoruz.

Firmanızdan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
-Firmamızın sattığı Ürünlerin tamamı kendi Fabrikamızda üretilmektedir ve Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır.

Firmanızdan satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir ?

-İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkının Kullanılması
-Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”  Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için ;
-İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen Merdiven parçalarında cayma hakkı kullanılamaz.

Para iadesi;

-Firmamız, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade eder.

Ürün açılmış (Boyası hasar görmüş ise vs.) bu durumda boya ücreti olan %20 ini ve kargo ücretini müşteri ödemek zorunda. (Metal Omurgalar için )

İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
-Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir.